وكالة الغوث – غزة …. مساءلة المجتمع الإلكتروني
أعلن مكتب الأونروا الإقليمي في غزة عن إطلاق نظام المساءلة المجتمعية الإلكتروني من خلال بوابة الخدمات الرقمية ، والتي من خلالها يمكن للمستفيدين والموظفين إرسال الاستفسارات أو الشكاوى أو الطلبات بحرية ، وبالتالي تمكين وحدة الشكاوى والالتماسات من الرد الفوري على استلام كل شكوى أو استفسار. .
تلقي الشكاوي والاستفسارات المتعلقة بجودة الخدمة أو سوء سلوك موظفي الأونروا من خلال نظام مساءلة المجتمع الإلكتروني ، مع الحفاظ على جودة الخدمة (وقت الاستجابة + جودة الاستجابة … إلخ) التعامل معها.
في وحدة الشكاوى والالتماسات ، تسعى الأونروا إلى الرد على جميع الاستفسارات والتعليقات من خلال التنسيق مع نقاط الاتصال في البرامج والإدارات الأخرى لضمان تلقي المشتكين ردودًا على استفساراتهم في أسرع وقت ممكن.
بالإضافة إلى ذلك ، يوفر النظام الإلكتروني الفرصة لعرض الأسئلة والاستفسارات التي يتم تحديثها بانتظام (الأسئلة الأكثر شيوعًا) ، والتي يتم جمعها أيضًا من جميع البرامج التشغيلية للأونروا ، والتي توجد بشأنها إجابات شاملة وكاملة على الأسئلة.
يمكنك الوصول إلى “مساءلة المجتمع” من خلال بوابة الخدمة
لتقديم الشكاوي اضغط هنا
للانضمام على تلغرام وكالة الغوث اضغط هنا
